Reklamace a vrácení zboží

Reklamationen und Rücksendungen

Sehr geehrte Kunden,
 Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Nachfolgend finden Sie Informationen zum weiteren Vorgehen, wenn Sie die Ware zurücksenden, vom Vertrag zurücktreten oder eine Reklamation wegen mangelhafter Ware geltend machen wollen.

1. Identifizierung des Betreibers

DEEP VISION s.r.o. Firmensitz: Hlaváčova 207, 530 02 Pardubice, Tschechische Republik Firmen-ID: 27540065 USt-IdNr.: CZ27540065 E-Mail: obchod@deepvision.cz Telefon: +420 461 049 230

2. Rückgabe / Widerruf (für Verbraucher)

• Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
  
  
• Es ist notwendig, den Verkäufer schriftlich über den Widerruf zu informieren – per E-Mail an obchod@deepvision.cz oder per Post an die Adresse des Betreibers.
  
  
• Die Widerrufserklärung sollte Folgendes enthalten: Bestellnummer, Eingangsdatum, Identifizierung der Ware, Ihren Namen und Ihre Adresse, Bankkonto für die Rückerstattung.
  
  
• Die Ware sollte im Originalzustand, vorzugsweise in der Originalverpackung, einschließlich Zubehör und Dokumentation, zurückgesandt werden.
  
  

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die:

• wurde nach Kundenwunsch angepasst,
  
  
• verderblich ist oder ein kurzes Datum hat;
  
  
• aus hygienischen Gründen nach dem Auspacken nicht zurückgegeben werden können, wenn die Verpackung beschädigt wurde,
  
  

oder andere gesetzlich vorgesehene Fälle.

3. Reklamationen über defekte Ware (Garantiebedingungen)

• Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate, sofern für bestimmte Waren nichts anderes angegeben ist.
  
  
• Sie können eine Reklamation einreichen, sobald Sie den Mangel entdeckt haben, beim Betreiber per E-Mail obchod@deepvision.cz oder per Brief an die Einrichtung.
  
  

4. Rücksende-/Reklamationskosten

• Wenn Sie mit einem gesetzlichen Widerrufsrecht zurücksenden, gehen die Kosten für den Rückversand an den Verkäufer zu Lasten des Käufers (sofern nicht anders angegeben).
  
  
• Im Falle einer berechtigten Beanstandung (mangelhafte Ware) trägt der Verkäufer die üblichen Kosten, die mit dem Rücktransport verbunden sind.
  
  

5. Rückerstattungen und andere Lösungen

• Im Falle eines Rücktritts oder einer berechtigten Reklamation erstatten wir das Geld spätestens 14 Tage nach Erhalt der zurückgesandten Ware (oder Nachweis des Versands), sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
  
  
• Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie die Zahlung erfolgt ist, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
  
  

6. Ansprechpartner für Reklamationen und Rücksendungen

Wenn Sie Fragen haben oder Beratung zum Rückgabe- oder Beschwerdeprozess benötigen, wenden Sie sich bitte an:

• E-Mail: obchod@deepvision.cz
  
• Telefon: +420 461 049 230
  
• Adresse für die Zusendung der reklamierten oder zurückgesandten Ware: DEEP VISION s.r.o., Hlaváčova 207, 530 02 Pardubice, Tschechische Republik

 

ANHANG NR. 1 - BESCHWERDEFORMULAR

Adressat: DEEP VISION, s.r.o., Hlaváčova 207, 530 02 Pardubice

Eine Beschwerde einreichen

Datum des Abschlusses des Abkommens:
Vor- und Nachname:
Adresse:
E-Mail-Adresse:
Waren, die beansprucht werden:
Beschreibung der Mängel Ware:
Vorgeschlagene Methode für die Bearbeitung der Reklamation oder Angabe einer Bankkontonummer für die Gewährung des Rabatts:

Gleichzeitig bitte ich um eine Bestätigung der auszustellenden Beschwerde, in der angegeben wird, wann ich dieses Recht ausgeübt habe, was der Inhalt der Beschwerde zusammen mit meiner Forderung ist, einschließlich des Datums und der Art und Weise der Erledigung der Beschwerde.

 

Datum:

Unterschrift: