Reklamace a vrácení zboží

Vážení zákazníci,
vaše spokojenost je pro nás velmi důležitá. Níže najdete informace o tom, jak postupovat v případě, že chcete zboží vrátit, odstoupit od smlouvy nebo uplatnit reklamaci vadného zboží.

1. Identifikace provozovatele

DEEP VISION s.r.o.
Sídlo: Hlaváčova 207, 530 02 Pardubice, Česká republika
IČO: 27540065
DIČ: CZ27540065
E-mail: obchod@deepvision.cz
Telefon: +420 461 049 230

2. Vrácení zboží / Odstoupení od smlouvy (pro spotřebitele)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu.
O odstoupení je nutné informovat Prodávajícího písemně – e-mailem na obchod@deepvision.cz nebo poštou na adresu provozovatele.
Do oznámení o odstoupení by mělo být uvedeno: číslo objednávky, datum převzetí, identifikace zboží, vaše jméno a adresa, bankovní účet pro vrácení peněz.
Zboží by mělo být vráceno v původním stavu, pokud možno v původním obalu, včetně příslušenství a dokumentace.

Výjimky z práva na odstoupení

Neplatí právo na odstoupení, pokud jde o zboží, které:

bylo upraveno na míru podle požadavků zákazníka,
podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou datumovou lhůtu,
nemůže být vráceno z hygienických důvodů po rozbalení, pokud byl porušen obal,

nebo jiné případy stanovéné zákonem.

3. Reklamace vadného zboží (záruční podmínky)

Záruční doba je 24 měsíců, pokud není u konkrétního zboží uvedeno jinak.
Reklamaci můžete uplatnit, jakmile zjistíte vadu, a to u provozovatele prostřednictvím e-mailu obchod@deepvision.cz nebo dopisem na provozovnu.

4. Náklady spojené s vrácením / reklamací

Pokud se vracíte ze zákonného práva odstoupení, náklady na dopravu zpět k Prodávajícímu nese Kupující (pokud není uvedeno jinak).
V případě oprávněné reklamace (vadné zboží) hradí Prodávající obvyklé náklady spojené s dopravou zpět.

5. Vrácení peněz a jiné řešení

V případě odstoupení či oprávněné reklamace vrátíme peníze nejpozději do 14 dní od obdržení vráceného zboží (nebo prokázání jeho odeslání), pokud zákon nestanoví jinak.
Vrácení bude provedeno stejným způsobem jako byla platba, pokud není smluveno jinak.

6. Kontakt pro reklamace a vrácení

Máte-li jakékoliv dotazy nebo potřebujete poradit s procesem vracení nebo reklamace, neváhejte se obrátit:

E-mail: obchod@deepvision.cz
Telefon: +420 461 049 230
Adresa pro zaslání reklamovaného nebo vráceného zboží:
DEEP VISION s.r.o., Hlaváčova 207, 530 02 Pardubice, Česká republika

PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Adresát: DEEP VISION, s.r.o., Hlaváčova 207, 530 02 Pardubice

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Zboží, které je reklamováno:
Popis vad Zboží:
Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace, případně uvedení čísla bankovního účtu pro poskytnutí slevy:

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace spolu s mým nárokem včetně data a způsobu vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis:

Přihlášení k vašemu účtu